今天的企业客户关系应如何构建

关系杠杆
 
在获得了第一批顾客购买之后，有没有将客户资产成为一种放大器。你的客户资产的社交关系裂变，你的顾客资产功能的多元化，它不只是一个购买的对象，他可以从一个消费者变成一个消费商。

今天的关系，不只是一个人与人之间进行情感交流的状态，同样可以为企业开展信息传递、产品创新，我们就称之为参与感；而如人员的招募、分销渠道等，这样的关系就成为企业放大资源的杠杆，就会有很好的投入产出比。

什么是好的新型生活伙伴关系呢?

四个标准：
 
第一，记得住。能记住你的品牌名称，进而记住你的价值主张是什么，用户可以把价值观和你的品牌名称进行联系。
 
第二，找得到。用户可以很轻松的找到你的公司、产品和产品使用的相关信息，这个需要大量细致的内容创造和内容发布工作。
 
第三，稳得住。这是相当关键，你和他的客户是购买后就一拍两散还是持续的交流，并促进下次购买。
 
第四，带得动，能带来新客户，同时能带动你的产品和服务的销售。

今天企业做客群关系，可以参照这四个标准去考察和定义我们的活动。
 

SCRM（Social Customer Relationship Management）社会化客户关系管理，是传统客户关系管理CRM的升级版本。

    社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动。基于社交平台上丰富的用户数据，企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析，可有效帮助企业提升营销效率。

今天不只是人与人之间才有关系，包括我们的产品和信息都是关系中的重要组成部分。
 
第一，产品。产品已经成为我们的入口了，是信息的入口，是情感共赢的平台，是社交活动的背景。
 
第二，人。要让我们的企业形象更加被人感知，今天，企业明星比我们任何一个时代都要多，不管是传统时代还是互联网的英雄都是这样的。
 
第三，信息。买卖很重要，但建立关系更重要，你买不买都不重要，你和我发生关系很重要，你不买可能会变成信息的扩散者。

企业围绕顾客的使用方式和场景创造的信息，并鼓励顾客自身去创造个性化的内容。这同样是企业重要的产出物。

数字实现交易与回报
 
在完成前三者之后如何实现回报？在这里总结为四方面的收获方式。
 
第一，通过客户流量实现回报。

稳固与持续的顾客资产基础，创造了稳固和持续扩大的顾客关注流量。这些流量体现为线上的注意力获取，以及线下的持续客流量；
 
第二，粉丝的留存，从顾客流量到粉丝留存。

首先要找到天使用户，基于这帮铁杆粉丝，从小众变成大众，形成更广泛和牢固的粉丝群体。

这里的粉丝不是简单的微信关注者，而是真正的拥护者与参与者，这是企业流量池背后的源头——顾客池。

第三，通过心智资源和价值观获得用户的信任，甚至和顾客某种情绪的连接，比如焦虑感，包括需要去控制参与的感觉，都可以获得企业的收入。

一个人的心智模式决定了一个人到底是贫穷还是富有！与他现在的财富无关，与他未来的命运相连！
比如：我告诉您互联网上随便做点项目都能赚钱！
A说：真的吗？我觉得你说的有道理；我要跟你一起干！
B说：吹牛逼呢，要是那么好赚，你还在这发什么朋友圈？
C说：我不懂啊，所以还是算了吧！
D说：我觉得是这样，现在不懂互联网引流变现真的越来越落后了，我要学习；一定不能落伍！

所以，您会看到不同心智模式下的人生百态！
 
第四，企业网络化，不止是企业的内部的能力才叫能力，你所能链接的顾客和外部资源都成为你的能力来源。

突破狭义的组织概念，去链接和整合外部资源，形成资源网络。

海尔集团在最近的企业变革中，就提出了“世界是我的人力资源部”，通过创新的组织机制，将广泛的人才资源聚合在企业周边。

网络化平台的搭建，将改变企业的研发、传播活动，甚至在更深入的商业模式层面为企业的变革提出广阔的发展空间。
 

未来的企业
 
未来我们的企业可能要向这四个方向去发展：

第一，要像一家媒体公司，致力于为顾客提供友好、有趣、有用的信息；

第二，要变成娱乐公司，让企业与顾客的关系变得有魅力和趣味；

第三，要客户服务公司，围绕顾客的需求满足，提供各种所需的服务，而非简单的产品销售和使用；

第四，变成连接型公司。顾客能够通过你接触到他所不能接触到的信息和人，成为顾客赋能的平台。

在线互动协同，服务客户

经济模式的变化，移动化导致Sharing。品牌总网通过移动互联网去中心化的商业模式，这是一个相对比较新的市场，还没有巨头，所以给了我们新的机会。

不管是商品还是服务等行业的变革，都是来自于用户驱动，这个始终还会是个机会，我们叫用户成熟度和消费能力的变化所带来的线下商业模式的不足或者叫做需求的未满足。

要做的就是踏踏实实的把你所有的宏大叙事收载在一个极小的点上，单点突破，品牌总网整个这么庞大的体系平台，第一个核心的产品就是品牌通。品牌总网是用精益求精的聚焦，用公司最擅长的营销系统来打动目标人群，解决营销里面中国人的痛点问题，并解决痛点、满足需求。

品牌总网怎么用移动互联网的方法做媒体?首先用做产品的态度去做内容，然后用运营社区的态度去运营读者和作者，最后用做流量的方法去做发行。移动时代媒体的商业模式主要是广告和付费订阅、粉丝经济、以及高端深度服务。

品牌总网以C端为出发点，我们先考虑最大的2B市场，之后再来看考虑后续有没有细分的市场可以延伸出来。同时，从服务体系的设计、从流程的优化做出来。

移动端还有一个考虑就是它必须牵扯到交易，对于一个用户来说，如果我点击网页还要跳转到另一个地方，是没有很好的价值的。移动端拥有了服务的性质，如果仅仅是一个入口，它的价值也是有限的。你要把用户更好的抓住，就肯定要把交易这个环节做起来。

品商部落社区是专注于品牌某类话题的垂直社区，变现路途比较清晰。而除了抓热点赌赛道，品牌总网还有深耕赛道、在同一领域“多点占位”。

跟产业上下游进行了解，找到原有的垂直行业原有这些公司他们的软肋在什么地方，用互联网的方式去找到对应原有的现有公司的软肋，发现原来它的哪些优势在互联网面前变成了弱势，这样的话，有可能进行弯道超车，在这个过程中，品牌总网会有很多机会。

线下零售是这样的，原来提供的最核心的价值不核心了，但你需要寻找新的价值，比如人货场的空间、展示啊、体验等。

如何定义你的生意观，从不同的思路理解企业的业务本质，这将从根本上决定你和竞争对手的差异和格局的大小。

第一个是公司（Company），也就是企业自身的资源与能力。
 
第二个是客户(Customer)，你的目标顾客是谁？他有哪些需求没有被你满足，哪些是你可以进攻的蓝海？
 
第三个是你的竞争对手。今天看到了很多的战略学派，听到的都是“我不需要关注我的顾客，我只需要比我的竞争对手跑快一步就可以了。”

Solomo本地化商圈利益共同体，将这条产业链分成3个部分：内容的创作 Content Provider/Content Platform)、内容渠道(ContentChannel/UserPlatform)、内容的最终变现方式(E-Commerce/O2O/Game)。当内容公司做出了IP和粉丝社区之后会很容易就能变现。

品商服务平台强化社交营销与圈层社区服务，赋能新零售实现消费裂变。

未来最有生命力的企业组织形式是系统协同平台。未来的成功只属于专家型品牌和平台型公司，记住这句话、并善于落实这句话，一定可以让企业至少多活50年。

品商服务平台经营上釆用了品牌门户加品商生态圈的业务模式。我们构建的是本地化“SOLOMO商业生态圈的品牌协同网络模式”，即商业生态圈利益相关者，基于一个共同目标，在同一价值链平台上，为客户提供统一解供方案的商业圈层。以传统企业转型升级和新零售服务为切入点，以互联网技术为支撑的圈层利益共同体。

通过品牌社交营销，组织和管理消费者，与品牌生产商共享财富分配。

社交品牌化营销利器“品牌通”的打造，赋能新零售实现品牌消费圈的裂变。抓住支点、打通链接、创造消费、服务品商。帮助企业做品牌客群关系，助力品牌构建新型的与客户之间的品质生活伙伴关系，带动带来新客户，同时带动的产品和服务的销售。