本立道生，布局超级商圈打造健康消费新场景

“在最受欢迎的个人健康管理服务领域，中医有独特的优势，我们可以充分发挥中医传统诊疗手法、中药汤剂以及药食同源产品的协同作用，同时用全新的打法补强用户体验，让中医进化成更受欢迎的消费品。”

2018年，本立道生馆，首创中医道连锁模式，视用户体验为生命，在传统诊疗的基础上增加多维度的中医周边产品，独创中医标准化诊疗系统，搭建强烈的实体店视觉效果，强调数据分析和智能输出，以更完整的商品化形态为用户提供健康管理解决方案，成为大健康产业中颇具代表性的中医新生力量。

中医这个老行当里，有很多我很尊重的匠人，但是没有特别优秀的体系打造与价值链管理者，在这方面我们比较有优势。“我们就是把互联网上的经验和积累带到中医这个古老的行业中来了。”

谈到新零售，本人很笃定的认为这是中医的机会。“我认为新零售的一个重要标志，就是经过互联网+时代磨合验证过的技术和模式，以一种高度融合的方式反补回线下实体门店，不仅带来运营效率的爆炸，还能把更多维度的服务打包成全新的东西，尤其针对这个时代在线上已经对海量消费信息失去选择能力的人们，可以强烈提升他的线下消费体验，得到更多的红利。”

“中医，正好是急需拯救的线下实体生意，拥有深厚的潜在用户，但消费体验太差，如果使用更好的理念和技术强攻用户体验，会让中医弯道超车找回自己应该拥有的市场份额。本立道生馆，就是要为中医在新零售时代寻找破局的机会”。

我们首要解决的是一个商业问题，在市场证明我们可以开源之前，必须先确保节流，简单点说，就是我们必须控制开店成本。

本立道生馆其实正在解构传统的中医诊所。“新的商业理念和技术，帮助我们用一个30平米左右的空间，可以实现一个150平米的诊所的绝大部分功能，节省下来的成本可以大幅度用于优化环境提升用户体验，还能充分激发中医消费领域创新的可能性。”

截止到目前为止，本立道生馆在北京有6家连锁门店和1家中医全科门诊，在选址建店原则上有自己的理论。“除了大物业资源体系外，我们还有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我们更重视研究未来的邻居，尤其是新零售时代挺过了泡沫风口仍旧保持生命力的周边商铺，会和我们产生有趣的化学作用。”根据我们的开店经验，在确定地址后，从牌照申请、施工装修、智能设备安装、运营系统搭建到最终开业仅需要1个月的时间，这样本立道生馆建店速度至少是传统商业实体门店的3倍以上。

我们的壁垒，就是能把中医做的很漂亮。

“我们的店铺主要开在繁华的商业圈，想要留住街上的人群，我们必须去争抢对这些主动流量建立第一印象，虽然每个人的审美不同，但是强烈风格化的视觉传达出来的态度，还是会打动更多的人。我们在环境设计上下了很大的功夫，只要环境足够漂亮并且具有一定的适应性，用户就会在店内拍摄，然后在朋友圈转发，这就是最好的营销，也是我对店面视觉设计的最核心的要求。”

“我们想做更年轻，更有趣的生意。现在很多行业都用中医健康理念做文章并且得到了成功，所以是时候收回属于中医的地盘了（笑），我们中医以彼之道还施彼身，必须顺势充分的跨界融合！”用爆款产品本立道生茶举例，“我们用中草药和茶叶组合在一起，这本身就是中医文化与茶文化的完美结合”。 由于是中医世家出身，中草药品控对我们来说并不难，而茶更是我们全优势的生意。“用户体验是最重要的，为了在效果和口感之间找到平衡，我喝了半辈子数以吨计的茶水，现在基本老茶工了”。

跨界融合的另一面——给中医做减法并非易事。减项若太多，中医会因为太“轻”而滑向纯粹的消费场景，而减项太少的话，中医则会因为太“重”而重回纯粹的医疗场景。在我们看来，这个“轻”与“重”之间的平衡只有靠不断尝试来找到。“我们差不多用了两年的时间来调整，进了无数大坑又爬出来，现在我可以说这个领域里没有人比我们更懂这种平衡了”。

一直以来，中医就绕不开标准化的难题，关于这个老生常谈的话题，“本立道生馆是一个商业机构，商业机构不是用来解决行业的问题的，我们更擅长寻找新的突破口”。一直以来，中医就绕不开标准化的难题，关于这个老生常谈的话题，我们会说：“本立道生馆是一个商业机构，商业机构不是用来解决行业的问题的，我们更擅长寻找新的突破口”。本立道生馆的突破方向，是把优化用户体验设定成标准化的目标。我们暂时不谈时下流行的线上问诊开药模式，我们认为中医的服务最重要的环节，就是用户和医生面对面的沟通。“所以我们的标准化，是建立在优化用户体验的方向上的，尽可能快速增进用户和医生之间的信任关系，从而让用户信任我们提供的更多服务。”“我们就是做中医门诊出身的团队，我们相信从我们的经验积累出发，会更快的找到让用户对中医建立信任的方法，然后用数据把这些感性的东西表达出来。”本立道生馆的医生会使用独特的数据分析系统为每一个用户定制独立的健康管理方案，并且根据医生自身的技能提供可追记的模块化诊疗，然后这些交互数据会反补滋养本草生活的核心数据分析系统，提升之后的中医诊疗服务效率。

为了让用户体验到更标准、更智能化的服务，本立道生馆在连锁门店里安置了健康测试区和会员用户体验区，还增加了智能设备用来更精准高效的采集用户健康数据。六贵堂社店率先应用了人脸识别技术，用户进店即可同步记录自己的消费行为和健康数据，得到为自己私人订制的健康生活建议。“我们很擅长使用这些在其他领域很成熟的互联网技术，大幅度提升店面的运转效率，并且把多层次的服务整合打包成更完整的沉浸式消费场景。”

“我们和传统中医诊所完全是两种东西，表面上看是我们更漂亮、更年轻、更有趣，实际上支撑着用户体验的是系统的赋能与文化滋养。”

本立道生馆有一套完善的连锁门店管理系统，外部管理门店运营、推广活动和用户消费行为数据，内控监管服务质量、产品品控及渠道供应商。“我们的管理系统可以通过算法自动优化健康顾问和医生的排班时间和工作区域，从而提升人效节约成本。在用户的维护上系统可以通过用户到店频次，购买习惯以及未到店周期等多维度数据得出针对不同用户的合理营销推广建议。”

记者发现，本立道生馆的门店看上去温和又安静，但仔细观察下来，这里每一处都有一种特别的协调感。从贩售的商品品质，到触摸屏的页面展示，从围墙和桌椅的颜色，到茶具的手感，从外带杯的包装，到用户视线的引导，都是创始人亲自研磨打造出来的，并且必须严格的执行。“我们必须保证用户体验的一致性，所以我们会关注每一个店内的细节，先让用户感受到美好，然后复制这些美好，让用户在所有的门店都能遇到这些熟悉的美好！”店里一直笑眯眯的健康顾问向记者自豪的说：“连我们这里的灯光，都是为了大家自拍有最佳效果，专门调试出来的！”

在新零售时代，为中医代言，做漂亮、年轻又有趣的生意。这，就是本立道生馆了。