解决网络协同的痛点与实现精准服务目的！

 

未来商业文明有两个基石：网络协同和数据智能，最终目的是实现精准服务。

毫无疑问，我们正在经历的大变革。当各种名词满天飞的时候，怎样才能更好地描述未来商业的本质？苦思冥想好几年，突然想到一个词——精准。它经常被提起，却没有真正被阐述过。

只有精准，才有未来。

谷歌是人类历史上第一个驱动（或用今天时髦话来说，驱动）的精准商。存在了一百多年的传统广告，其是没法评估的，而谷歌的精准广告是模式的。在谷歌上输入某个关键词的，肯定是领域的。通过关键词匹配发展出了非常精准的广告。

其中最根本的商业变化是什么?

过去做广告，类似投入，投放后产生的周期非常长，而且不精准。但采用精准广告模式之后，广告基本上变成了。5000亿的谷歌，说穿了只干一件事情——卖广告。但由于全世界的都往线上转，线上的广告都往谷歌转，这就是精准带来的。

广告之后，零售也发生了同样的精准。每年双十一，几亿人来买东西，即使在这样的量下，你每个小时在淘宝上看到的东西都不一样，淘宝根据你历史上的购数据，双十一期间购物的数据，收藏夹里面哪些东西还没买……根据所有这些因素，为你定制淘宝页面，这样的精准是根本不可能做到的。

同样，传统，司机和乘客完全是随机匹配的，可以实现这两者的在线精准匹配。

可见，只有精准，才能让效率有巨大的提升。我认为，精准是商业未来最核心的要求，是优胜劣汰的门槛。做到了精准，企业才有资格进入下一轮。

精准，为什么是今天？

“精”是精细。不仅能做到化到每一个人，还能个性化到这个人在某个时间点的状态、、。精细，会逐渐细到越来越小的粒度。场景化就是的一个努力方向。

“准”是越来越，而这只有通过智能化才能实现。基于以牛顿经典力学为代表的现代科学发展起来的，是追求确定性的时代。人的信仰是科学能发现一切规律，基于规律能准确做一切事情。

最近50年，随着量子物理和的发展，这个时代最大的特点是开始，尝试用的方法来逼近准确性。所谓的和，就是先从一个非常粗糙的开始，逐步迭代优化，最后可以非常准确。

未来商业发展的三部曲：在线、互动、协同

互联网的本质

互联网本质实际上就三个词，这也是互联网演化的三个阶段。

第一个词：在线

互联网最早的商业价值，其实就把原来线下的内容搬到线上，用一种新方法浏览。当网上数据足够多的时候，就出现了搜索，出现了这样企业。当内容进一步丰富的时候，大家有推荐服务，类似今日头条这样的就出现了。

第二个词：互动

一两百年来，大部分是的中心化的，如TV等，都从一个点向多点去扩散，没有互动。如只有互动机制，但原则上只有两个人的互动，非常窄。品牌通能支持实时多方互动。互联网从第一天起，就是一个分布式的点对点，可以支撑海量实时互动。只有互动，才能真正把互联网技术的优势充分发挥出来，发挥到极致的是协同，大家都已经离不开了，这是与世界互动最重要的路径。

第三个词：协同。

当前面两步完成之后，人们发现可以重构来有效完成一个协同。越来越多的在线化、互动化以后出现了协同网络，以便更高效地完成。

如何构建协同网络?

当到了一切以客户为中心，以C为中心，是一个基本变化。由于过剩，商家必须强调给客户带来了什么额外价值，客户才会买单，因此强调的是网络和协同，是自生长。因此互联网时代是生态思路、网络思路、演化思路。

那么，如何构建协同网络？总网品牌通发展十多年来，我们有一些心得和体会。

首先，你要提供某种工具，也就是要赋能，降低门槛，让原来不存在的供给者进入，这样才能极大地扩大生态容量，才有可能改变原来的格局。

在旧体制里面做是非常难的，只有做到当增量达到一定程度，新的东西才能把旧的东西包进去。最早的淘宝，我们开玩笑叫“边缘人群卖边缘”，几乎到了没有找不到的商品。如大学生可以到市场批点东西到网上来卖。传统根本看不上眼的这批人，靠勤奋，靠创新“吃螃蟹”做出来了，随后稍微有点钱、有点人加入，一棒一棒传了下去。所以，低门槛是非常重要的，越大的生态，门槛肯定是越低的，这样才有容量。

其次，以协同为核心的不断演化。

淘宝是怎么变成平台的？不是淘宝去发展关系，而是大家之间不约而同自然而然发生关系。除了最开始的卖家，绝大部分角色不是我们按想象写出来的，而是新物种是个不断演化的过程，以协同为核心，不断扩张的过程。这点在中国非常特别。美国的传统商业非常发达，每个环节都非常高，所以很难在整体上重构整个商业版图。

如何进行智能化

未来商业文明的DNA，有两个螺旋：一个是网络协同，一个是数据智能。

那么，未来怎样才能做到精准服务？“准”靠学习，智能的本质是学习。怎么通过智能化做到越来越精准呢?

第一，我们先要做到在线化，先有数据记录下来。先提供在线，所有的浏览和自然记录下来，这不是额外的动作，而是业务的自然过程，是数据记录过程而不是数据收集过程。

第二，原则上可以收集所有数据。淘宝不是仅仅记录你的购买数据、浏览数据，甚至可以记录你在两个浏览之间停顿多少时间。这些数据在记录时候，我可能并不知道它是否有，但将来也许会产生很大的价值。先有数据，将来的价值慢慢去发现，这也是很不同的思路。

最后谈谈怎样才能快速进行智能化服务?

第一，数据化往往是一个很昂贵的过程，你是否有找到一种方法能够完成数据的初始化？这非常重要。足够低的、足够大的数据量、足够短的时间。谁能够找到有的数据化方法，谁就具有重要的。

第二，是否贯穿你的整个业务过程？针对一个足够大的问题，你能否找到新的算法，挖掘数据背后的洞察？靠两个算法支撑了一家5000亿市值的公司。算法的价值很大。

第三，经常讲上线、迭代、优化。核心原因是，不上线就没有用户反馈，就不知道往哪个方向优化。

再次强调，精准是不同于传统商业里的“精准”的。传统化时代，每个通路处理都是有限的，可匹配的，是低维的，是在有限的几个选择中。对于新精准营销来说，利用规模优势进入主要通路，并且尽量抢占头部位置，是商业核心，做到在此基础上的传统商业里的“精准”，是提升的手段之一。

而进入后，线上平台处理信息的效率和匹配能力几乎是无限高的，全世界的市场是连通的，每个消费者是在大得多的可选项中作决策，因此每个通路，无论是内容、推荐、社交、工具，都必须优先向呈现最“精准”的选择，才有可能被选中。因此新商业时代，精准是商业的核心，是决定能否有机会与用户连接的重点，是商业存亡的关键。

精准商业要建立在和用户的持续性关系之上，在这种持续性互动中，对产品（服务）进行迭代和优化，从而更加精准。能够这样做的产品是一种“活”的产品。而要建立一个活的产品体系，就必须以数据智能作为产品的核心。因为，一方面，产品的很大部分来源于数据智能在其中的应用，另一方面产品本身又是收集数据的，形成反馈闭环与完善的基础。

同时，要与用户建立持续性互动关系，就必须以网络化、一对一的方法来实现与用户的连接，才有可能互动起来。但要同时能和海量用户持续互动，就必须依赖一个协同平台，才能支撑这样一个个性化的服务体系。

总而言之，未来商业文明有两个基石：网络协同和数据智能，最终目的是实现精准服务。总网品牌通解决网络协同与数据智能痛点:实现在线、互动、协同。