| 16日，余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”，希望以开放、不躲避质疑的心态，接受媒体的提问，并且反思了此前的华为P10闪存事件。在这里，我见到了一个不一样的余承东。
华为24年的发展史 24年前的华为还是一个小公司，只有几百人。华为从CC08交换机开始起步，余承东进入华为第一个做的华为数字交换机的研发，他做过硬件、软件。从华为做软件工程师一路走过来，余承东参与华为第一代产品的开发CC08数字交换机，之后又服务于华为的无线通讯。进入数字时代后，华为又从原来做农村无线接入，到后来做GS移动通讯系统。 再后来做华为无线，余承东遇到了更大的挑战。中国缺乏射频无线通讯产业，遇到很多射频的产业，当时合作的厂家出现质量问题，最后是华为自己解决这个问题，自己出钱维修。再后来，华为做GSM，一开始得不到认可，当时华为开出来的设备都没有人要，先是从内蒙古一步步做起。华为进入海外也是如此。开始进入发展中国家，再进入发达市场。 2010年底，余承东从欧洲回来，在2011年的时候正式接手华为消费者业务。“那个时候手机品牌从1数到10都没有华为。”余承东说，当时华为手机以运营商定制为主，年发货量仅数百万台，他接手之后，夸下“海口”要把华为手机发货量做到1千万台。说这话的时候，同事都觉得余承东疯了。不过后来的事实证明，余承东吹过的牛逼实现了，2011年华为全球智能手机出货量达到2000万部，较2010年同比增长了5倍。也正是从那个时候开始，“余大嘴”和华为手机开始崭露头角。另外，华为当时还确定了华为终端、华为消费者业务的精神，也就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者。余承东还举了个例子。做终端这些年，他本人一直在做客户服务，周边的亲朋好友如对华为手机使用上有问题，他都会一一给予解答。 事实上，华为手机今天取得的成绩余承东和他的团队功不可没。在过去的2016年，华为全年智能手机发货量达到1.39亿台，位居全球第三，中国市场第二，销售收入1,798亿元人民币，同比增长44%。第三方机构IDC最近公布了2017年中国智能手机第一季度市场报告，排在第一依然是华为，华为以20.0%的市场份额占据第一，同比增长率达到25.5%。他见证了华为从几百人的小公司，发展到今天约18万人，年销售收入超5000亿元的全球化企业。从另一个方面来说，深圳24年的发展史，也是一部华为的发展史。 除了坚持以消费者为中心，华为今天的辉煌还离不开持续的重金研发投入。2016年，华为研发费用达到了惊人的764亿元，排名全球第三，一年抵过其他科技公司十年甚至更多，一点儿都不夸张。另外，余承东还透露，目前华为的科研人员达到8万人，其中华为终端研发人员超过1万。 十年前智能手机真正引领行业创新的是苹果公司，余承东希望未来引领行业创新的是华为。“可能我余承东不够谦虚，但是不够谦虚并不是因为我们傲气，而是我们一直秉承追求卓越的精神。当我们面对最终消费者、面对客户、面对运营商时，我们自始自终保持一种谦卑的心态。” 华为P10闪存事件的三个反思 前段时间，华为P10闪存事件闹得沸沸扬扬，面对媒体及舆论的质疑，余承东曾在微博表示深刻反省、迅速改进，并倡议高层、员工亲自去一线聆听消费者实际需求。 谈到此事事件，余承东说华为内部确实进行了反思，主要有三点。 第一，怎么解决供应链短板是最大的问题。余承东说一旦手机缺货、零售商加价，华为会被消费者投诉指责，因此，华为需要解决例如记忆储存器和屏幕等核心部件供应短缺的问题。目前，华为已经把核心芯片解决了，有自主研发的海思麒麟芯片，但是记忆储存器没有任何中国厂家开发，华为也没有进入记忆存储器的开发，市场以及核心技术在三星、海力士、闪迪、东芝等日韩企业手中。 第二个问题，华为要反思自己宣传，尽可能把一些规格都要告诉消费者，余承东说华为以前没有想到这点。“手机所用的金属，哪个型号的铝、哪个型号的钢、哪个型号的玻璃，以后我们尽可能要宣传清楚。我们在法律上没有问题，但是我们没有提前告诉消费者这个问题，这是我们的失误。”余承东说坚持诚信是华为最基本的精神，是华为公司的底线，任何人不能越过过这个底线。 第三个反思，所有华为员工要真正关注客户，以消费者为中心，所有事情的原点是回到以消费者为中心来，这是华为最大的反思。“我坦诚透明，华为一个手机几百美元成本，没有必要去节约一些非常微小的差价，那样非常不明智，华为也不会这么做，请大家相信我们的真诚和实在。”余承东说，对华为来说强调的是手机整体而不是单一的性能，注重的是用户的实际体验。 从这次的华为手机开放日不难看出，余承东正试图不再那么“余大嘴”，他变得更加的开放谦卑。但是谦卑和傲气并不矛盾，余承东这6年来带领着华为消费者业务飞速发展的傲气依旧。华为能否成为继苹果之后，未来真正行业技术的创新和引领者？不管怎样，希望和他以往吹过的那些牛逼一样，能够实现。 |
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