市民购买一次会员被扣两次费用 苹果商城拒绝退款

3月13日，郑州市民闫先生给孩子在苹果商城“Apple Store”购买一款软件，而购买一次会员却扣除了两笔费用。闫先生随即拨打了苹果客服电话并提交了退款申请，结果却一直被告知“不符合退款条件”。

 

今年3月13号，闫先生要给孩子在苹果软件平台上购买一款节拍器软件。

 

“买的是终身会员，当时扣费188元，扣费之后显示没支付成功，弹出一个继续订阅，点击以后又扣一次费，也就是说，一个终身会员扣了我两次费”，闫先生说。

 

根据闫先生提供的付款记录，确实有两笔188元的扣费记录，第一个扣费时间是在3月13号13点55分，第二个扣费时间是在13点56分。

 

闫先生说，他在10分钟之内给苹果客服打了电话，客服也查询了一下，认可我是被扣了两次费，客服表示会帮助提交退款申请，审核通过后，三十日之内把重复的扣费退还原账号。

 

“大概一个礼拜我登录网址看了，发现居然审核不通过，提示不符合退款条件”，闫先生说。

 

记者发现，在苹果的支付网站上，闫先生针对这两笔订单总共提交了4次的退款申请，但是给出的结果全都是“不符合退款条件”。

 

“最搞笑的是客服让我尝试找App的开发者，我说我从你这买的东西，要找也是你们去找，我把钱交给你了，我是你们的客户”，闫先生说。

 

事实闫先生付了两次款，那么苹果公司又是以什么理由拒绝他退款申请的呢？

 

苹果公司客服回应称，“我们确实无法针对另一个平台直接因为费用问题去处理退款”。

 

但闫先生不认可这个答复，他说，“扣费是苹果公司扣的，电子收据也是苹果公司给的”。

 

对此，客服认为，“这并不代表你支付的款项是给的苹果这边，虽然我们有收据，但正常支付的是给软件开发商的”。

 

记者问闫先生的钱到底是到了苹果公司，还是到了第三方软件公司？客服回答是“第三方软件公司”。

 

那为什么收款商户的名称是苹果公司呢？

 

客服回应称，“在交易的过程中，苹果起的是支付作用，不是最终的收款方，苹果只是提供一个支付平台，费用的话并不参与”。

 

记者再问，那苹果公司在其交易过程中有没有抽成呢？

 

客服称，“Apple Store 提供的是下载服务这样的功能，会下载时会直接告诉你消费的金额，所以苹果中间不收取费用”。

 

于是闫先生联系第三方软件开发者，开发者表示，你支付的钱我们一分都没收到，3月付的钱要到4月底，苹果才会结算，需要一个月左右才会收到款项，还要扣除15%到30%的费用。

 

开发者提醒闫先生，这些内容都可以在苹果的开发者协议中找到相关条款。

 

记者在网上找到了苹果公司的开发者协议，上面非常清楚的写着，苹果作为代理或专员，有权获得佣金，同时在条款里也多次看到苹果最终会汇给开发者总金额。也就是说，这证实了开发者上述说的话。

 

对此，律师认为，消费者如果有证据显示支付的款项到了苹果的关联公司，如果关联公司认为自己并没有收款，就需要提供相应的证据证明，否则的话就侵犯了消费者的知情权，同时这种行为也是典型的违约行为。

 

买东西多收了钱，直接退钱就是了，那为什么这么简单的逻辑关系到了苹果公司这里就变得如此复杂？从3月13号闫先生开始维权到现在半个多月过去了，苹果公司始终以一句冷冰冰的话来回复他，那就是不符合退款条件；明明钱已经到了苹果公司的账户上，他们却声称跟自己没有关系，苹果公司到底是不能退，还是不想退呢？苹果的种种行为也让记者想到了四个字：“店大欺客”，记者也想问一句，苹果公司到底什么时候可以给消费者一个公开公正公平的答复呢？