关系就是生产力!生意场上“弱联系”有时比强关系更有用。“弱联系”的真正意义是把不同社交圈子连接起来,从圈外给你提供有用的信息。一个人在社会上获得机会的多少,与他的社交网络结构很有关系。 “互联网+”时代,迫使我们不得不审视内外部环境,重新梳理与消费者、上下游合作者,以及同行之间的各种关系,寻找着新的生意机会。 “企业的唯一目的就是创造并留住客户。” 把粉丝变成客户,把客户变成粉丝!社群,让用户变成粉丝;圈子,让粉丝变成客户。 一、社群能给用户带来的利益 1、信息互通、资源共享(我刚好需要,你刚好有) 2、社群、粉丝资源归集、分类展示 3、粉丝之间、粉丝和社群之间相互引流(粉丝A在推介自己业务的同时也把社群平台和其他粉丝业务一同推介给A的客户) 4、社群、粉丝自媒体、抱团营销,资源真正流通 二、粉丝与客源之间的转化 相信越来越多的企业开通了自家的公众号,希望能将粉丝和消费者相互转化。出发点是好的,可惜很多企业都不会做,正所谓一流的点子,三流的执行。这样岂能将公众号做起来,先让我们分析分析,一些公众号常见的问题。 问题一:粉丝无法转化为消费者 14年以来有个很热的概念叫做新媒体,很多企业都在微信做新媒体。 企业在微信运营上就是发布内容丶资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现,这些粉丝并不购买商品。 什么是粉丝? 由某种主题,某种原因,它对企业品牌/产品或者对于你个人产生了一种兴趣,这种兴趣在一定的时间里还是比较有感情的一种喜欢一种热爱,那么我们把这一类人的关系,和企业品牌的关系叫做粉丝的关系。 什么是客源呢? 客源指的是一个销售的概念,就是客户资源;能够购买你的产品的潜在的顾客,我们叫做客源。客源能不能变成购买的客户,变成真正的销售呢?还需要进行转化。 粉丝和客源之间有什么关系呢? 粉丝可以转化为客源,客源也可以转化为粉丝。在微信里面,比如说在微信公众号里面有很多是你的粉丝,但可能不是你的客源。根据我自己的经验来看,强关系的粉丝,我们自己在做自己的品牌、卖货的过程中,也是在将粉丝和客源之间进行有效的互动。我觉得粉丝和客源区别并不是最主要的,最核心的还是沟通要做好,只有这样才能真正的有价值。 粉丝的主要价值是传播的价值 对一个企业来讲,尤其是中小企业想通过公众号传播品牌,非常需要粉丝进行转发、传播,粉丝的力量是强大的。当粉丝的传播效应聚集到一个非常高的能量的时候,它极速性的传播效应就立马凸显了。 三、加粉的五种方式 总结微信加粉比较快速的五种方法 第一种:去各大网站,什么58同城啊、赶集网啊、安居客啊、招聘网站,给这些经纪人留言说我想租房子、买房子等等的信息。但是留言千万不要留你的手机号,要不然你得被它们烦死,你可以留微信号,说我上班不方便接电话 有好的房源可以发图片在微信上,这样话一天弄好了三四百人加你应该没问题。 第二种:软文推广法,写文章,或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的微信号和二维码,然后发布到自己的微信公众平台和各大与产品相关社区和贴吧。文章标题是关键一定要达到消费者主动转发的效果。 第三种:限制内容下载推广法,之前不是让大家把准备好的素材加密吗,这里就用上了,你想要得到这些内容也可以,转发我的微信公众号内容,并关注我微信小号来索取下载密码。这个方法既让他免费帮你传播了又获得了关注,一箭双雕。 第四种:免费资源推广法,给其他人提供免费的服务,比如上面准备的素材丶微信营销资料等等。要让自己提供的内容,成为其他人必不可缺的营销素材。时间久了,关注你的人自然有了。而且都是高质量代理商。 第五种:发布任务网站推广法,在威客网站发布任务(例如猪八戒网),不仅能够吸引接受任务的人,而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。 红包加粉的方式:你关注公众号然后给你一块钱,它在每个省会城市,都注册了同样的公众号,然后都加了很多粉丝,这样简单粗暴的方式,如果大家有预算,这个方法很有效,也很简单。微信提供了红包接口,这个接口你如果是有钱去做的话,其实对吸引用户还是很强的吸引力的。 通过线下的活动:产品的活动,也可以是产品的发布活动,产品的体验活动也可以是讲座等等,通过这样的方式去传播,分享你的观点,或者分享你产品的观点,产品的价值观,让大家体会体验,让他了解你,认识你,通过这种方式去加粉。 比较高级别:就是好友帮你推荐,有一些朋友对你非常认可,对你的做人,对你的人品很认可,对你的专业很认可,他就愿意帮助你推荐一些潜在的朋友,这种推荐叫做连接,就是互相帮助的方式。你认同我你就推荐我,你不认同我,我请你帮忙推荐我你也不愿意。那同样的道理,我们讲人际关系,更深入的,更深切的这种关系就在于对人品,对专业程度的认同,认同以后必然会产生互相推荐的价值。 品牌传播:通过品牌传播的方式去增加粉丝。品牌传播的方式有很多方法,最主要的方法是自媒体的传播,通过自媒体的传播让人家了解你、添加你。比如说我们利用微信公众号,你可以写文章,你也可以在微信公众号里面写你的产品、品牌相关的文章内容,甚至是促销的活动等等,这样也是可以增加粉丝的。 重新的激活:我们讲以一个品牌一个企业运营了很多年,必然会存留积累下来很多的老客户,这个老客户有的可能不再联系了,那么就需要通过短信,或者微信的方式把他们重新的激活,或者说你要把他加你的微信里面。 怎么样把过去是电话或者是什么样的联系方式的老客户加到微信里面呢? 首先你要有他的电话号码,第二个手工的方式你就要用电话号码的方式,一个个去加。批量加好友的办法我们这里不是非常的赞成,但也可以尝试。 四、场景加粉最有效,有档次且精准 最有效的加粉方式是场景加粉,通过某一种场景。你认识了一些人,你激活了一些粉丝去加你,或者你激活了很多微信里面的好友,不管是强关系,还是弱关系,他在某一种场景下对和你发生了关系,我觉得这种场景的加友方式更加的重要。比如说你在朋友圈做你的产品的广告,那么有的人会点赞,有的人会留言等等,那么这一类的很明显他就是你的比较有效的粉丝。或者你在一些群里面去做产品的交流分享活动,或者就是产品的广告,你可以扔下几个大红包,让人家觉得你这个人还是值得交往的,对你就是有认同,通过这些个方式去加粉,这就是场景加粉。 当然你也可以在地面的零售店里面做促销活动,体验活动等方式,这也是一种场景加粉,你也可以通过公众号去发布你有一个什么样的活动,感兴趣的请加我微信。这些都是非常精准的有效的加粉的方式,当然这个场景加粉的方式我觉得还有很多种,大家操作时多去体会多去实验,场景不一样,你认识的人会不一样,同样的一个人你在不同的场合下认识,那么你们形成的关系可能就是定义在某一个场景,所以我觉得场景的加粉才是最有效的。 很多微商朋友最喜欢做的事情就是把群里的很多人都不停的加了,结果是什么?很多人不加他,或者加了以后你会发现也没有办法去打理。或者是你加了很多人以后,他根本对你的产品不感兴趣,所以你加了很多人之后你会发现虽然很辛苦很努力,但是转化率不高,人家根本不买你的产品,对你的刷屏广告很不感兴趣,或者直接就把你拉黑了。所以我觉得做微商还是做高技巧的,大企业的产品。希望增加高层次的人脉,多用一些场景加粉的方式,这是最有效,而且有档次且精准。 五、圈子决定了你的格局。圈层营销才是上策 圈层营销实质上就是在同一圈子里的人际传播营销,它正在成为未来高端市场的主要营销手段之一。高端消费品通过目标锁定一个圈层或者营造一个圈层,制造该圈层的共同文化氛围、兴趣品位,从而形成一种归属感,达到圈层内部营销影响力的最大化。高端消费者尤其是其中的富裕阶层十分注重人脉网络,他们常会加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成员之间具有很大的影响力,如果一个品牌能得到其中一个成员的信任,由他推荐给其他的成员,将迅速被整个圈子广泛接受。同时,圈层营销也可以影响到圈层外部。品牌可以利用普通消费者对圈层的高关注度,创造一种专属于某个圈层的消费品位和价值取向,影响那些羡慕或者想要加入这个圈层的消费群体,带动他们向高端圈层靠拢,促使他们模仿消费。下面天进品牌策划机构带您一起聊聊圈层营销的五大步骤: 1、准确划圈子 虽然同为高端消费人群阶层,但富与富之间差别很大,他们的生活习惯、爱好,以及在生活尺度、生活方式等方面有很大的差异,只有了解这些差异,才能进而了解每一阶段不同富人圈层的独特的生活模式和心理需求。要针对特定阶段的特定客户群,进行有目的的营销活动。这一步同时涉及产品定位与细分市场两个关键步骤。 天进品牌策划机构认为,品牌所要找到的圈层必须和高端产品的定位相一致,即要能为圈层提供他们所需要的高端产品和服务。在高端产品设计初期就应该研究目标圈层的特性:艺术品位、消费习惯、兴趣爱好和价值观等等。 同时,从高端消费者本身出发,依据他们购买高端产品的动机、消费心理、消费习惯、兴趣爱好、购买行为等,在多元性的人群中将他们的生活形态区分开来,包括出行习惯、休闲方式等,从细节上寻找目标高端消费人群。细分成不同的群体,寻找高端产品所定位的目标人群,这就是细分原则。 2、寻找“圈中领袖” 每一个圈层中总会有影响其行业发展、具深远意义的重量级人物,并且在其圈层有着良好的口碑,知名度高。这些重量级人物的意见和建议,对其圈层客户群有着不可估量的影响,他们具有很强的号召力,一举一动、一言一行往往具有领头羊(意见领袖)的作用。可以邀请圈内核心人物体验产品,令他们产生认知度。邀请核心人物参与针对产品或项目开展的一些活动,并由媒体记者进行跟踪报道,事后请其发表对项目的评价。圈中领袖这一关键节点的接触和到达,有纲举目张之效。例如,在中国护肤产品成功打入海外市场的经典案例中,我们不得不提到一个成功的案例——佰草集,就是通过圈层营销,借助意见领袖,成功开启了品牌破冰之旅。 所以,在圈层营销中,必须注意找准圈子,找到意见领袖,挖掘专属渠道,激发高品质活动品牌效应,精心维系圈子等,以帮助企业成功实现高端品牌的圈层营销。 3、挖掘专属渠道 每一个目标圈层获取信息来源的媒介是各不相同的。找出他们获取必要信息的来源渠道,针对核心渠道来源进行营销推广,利用这些渠道进行针对性传播,能有效避免资源的浪费,并扩大影响力。利用核心人物,向他们灌输信息,强化信息的传递,根本目的是让他们向其圈层内的目标客户传递本项目信息,将好感觉、好评价告诉圈层目标客户,扩大影响力和知名度。 六、激发高品质活动品牌效应 针对不同阶段目标圈层的生活模式、心理需求等特征,根据他们特有的圈层活动,组织开展具有针对性的活动,聚集人气,在圈层中产生足够的影响力,让目标客户群体验产品或项目诉求。针对目标圈层所喜好的品牌物品,名车、名表、名牌服饰等,将我们的产品或项目与目标客户群所喜好的品牌联系起来,通过这些知名品牌的内涵,隐喻了我们做营销推广的产品或项目的内涵。通过活动,让目标圈层产生品牌联想,在其潜意识里迅速将与自己利益有关的联想调出来,使自己购买决策理由充分。利用品牌嫁接,通过产品与品牌之间的互动活动,树立起项目自身的品牌,一方面可提升品牌价值,另一方面也可间接促进销售,从而让目标圈层对项目产生深度的、良好的认同,在心灵上产生感性的、精神层次的认同。 法国TOP奢侈品沙龙2009中国巡展首站——巴黎宝藏展览会在海南清水湾销售中心盛大举行。海南清水湾是面向全球高端人士的旅游度假项目,与法国TOP奢侈品沙龙个性化定制服务不谋而合。顶级私人物品定制化服务作为财富阶层的新兴消费模式,中国海南以优质的人居环境吸引了大批财富阶层聚居,创造了巨大的高端定制消费需求。此次展览会达到世界级水平,这样的高端定制珠宝活动,对于树立项目的品牌效应和美誉度都是有很大帮助的,也能快速将高端度假旅游品牌和奢华的珠宝产生快速品牌联想,为自己的品牌提升品位,实现发酵高品质圈内口碑的可能。 七、维护并保养圈子 圈子只有靠不断的付出才能维系,如果仅仅因为推销自己的产品,一时搞很多活动,而之后就悄无声息,就会失去主动,没有更好的维系圈子的内聚力。本来圈子之初的关系就较为薄弱,更需要通过阶段性品牌活动拉近圈中消费者的距离,所以对圈子的维系和保养至关重要。例如,在房产项目的营销中,很多开发商开展持续性的亲子活动,不仅使得活动功利性弱化,更能推动人与人之间的交流和认识,维系圈子的成长。 八、微信是社会实践的另一种延伸,不要忘记社会的基本礼仪。 无论你的定位是做微商还是企业合作,我觉得在微信里面要真诚一点,效率是最高的,这是我的理解,我不轻易去跟人聊天的,因为实在是没空,但是对真诚的人我还是很在乎的,不管你是做什么的,因为对朋友我首先认同的是一个合格的人,有人品的人,我就愿意去交。事实上来讲我们都是这么做的,但有的时候由于过于忙碌和有企图心,就忽略了做人的基本原则。 很多朋友在微信里面加了你的微信以后,就变得轻浮起来了。微信上很多人今天变得非常轻浮。比如找一个人帮忙/支持或者约见面什么的,他连自我介绍都不做,直接一上来就发一个东西过来,那么别人必然会反感,首先他不认识你,也不认同你的人品,不认可你这种方式,基本的礼仪都没有。我们在线下见一个人,见一个朋友。我们第一要先约时间,第二找一个好的场所,比如说请人喝喝茶,或者吃个饭。若是帮忙你还要多少送点礼表示表示,但是很多人在线上就忘了。 所以在微信的交往和合作里面,你想获得更高层次的收获,你要记得微信也是一个圈子,微信是社会实践的另一种延伸,不要忘记了社会的基本礼仪,你不要忘记了做人的基本原则。所以这一点我提醒在座的各位,这个是最有价值的建议。其次就是在微信里大家的交流太随便了,就是你想找到一个人,或者联系一个人,有的时候太方便了,你在我朋友圈,你也在我朋友圈,有时候做事情就比较放肆,这一点我觉得也是比较忌讳的。我从有微信以来,到今天我还没有群发过一次,因为我不知道该怎么样群发会更好? 吸引别人加你和主动出击加别人这两种方式,我觉得无论是你加别人,或者是别人主动加你,最主要的一种原因,最主要的一种方式就是大家对美好的一种期待。别人主动加你是因为他对你的认同,觉得你是有价值的,认同你这个人。所以我们在微信里面,尤其是在微信群里面,你去和大家交往,要注意这种交往的质量,分享的质量,因为美好的才能引起别人对你的一种欣赏。只有别人对你是欣赏的,认同的甚至尊重的,才愿意主动加你。你加别人,人家愿意通过,愿意承认你成为他的朋友圈的一员也是一样道理。所以我总结为一切美好是最佳的吸引。 无论是微信的朋友圈、微信群还是公众号我觉得掌握几个原则: 第一个就是要保持诚信,要真诚。比如说头像、名字这一类的展示我觉得真实才让人感觉可信,这是第一个原则。第二个就是在群里面交往,在群里面的各个行为也要美好。包括你分享的文字、图片、文章等;多分享美好的东西,真诚的东西,不要那种负能量、负面的东西,尽量朝着正能量方向走,只有正能量的东西才会产生价值,才会有效率。 任何一个人的一言一行,朋友圈里、群里的朋友都会看得一清二楚。所以你的表现,你的行为,会影响你个人品牌。 九、从粉丝到顾客,从顾客到粉丝 从粉丝到顾客,从顾客到粉丝,两者之间的关系? 第一个词叫转化,就是粉丝怎么样能够转化为顾客? 什么叫顾客呢?顾客就是你提供的一种有价值的产品或者服务能满足他的需要,他对你的品牌或者你个人认同以后他愿意花钱去购买。一旦从粉丝变成顾客以后,他对你的要求就发生了改变,粉丝是出于对价值、对理念的认同,仅仅是一种喜欢,但是顾客购买的是一种服务,对服务的要求是苛刻的,要有质量的保证。因此我们要注意,当粉丝变成顾客以后,你就不能按照原来粉丝的方式去服务他了,你要按照顾客的标准去提供服务。 十、从粉丝关系到顾客关系 怎样提高从粉丝到顾客的转化率? 最主要的就是建立信任。如果是个人的产品,你的方方面面都要能够获取粉丝的信任,本着忠诚的方式去做事,不要去关注结果,我想一定能够提高转化率,这就是信任的价值。从粉丝到顾客,就是一种喜欢到认同的关系转化为一种商业的关系。 还有一种方式我们要去注意,就是怎么把买卖关系变成朋友的关系? 由顾客变成你的粉丝,他既是你的顾客又是你的粉丝,怎么去做呢?这个就属于顾客运营了,顾客运营以后就变成客户,就是用户的运营。用户不仅仅想购买你的产品,他更希望和你进行交流,他希望和你分享、互动,他甚至希望你可以给他提供更多的东西。而这些东西是在产品和服务之外的人格化的东西,所以无论是在公众号、还是在朋友圈,还是在微信群里面,我们每一个人或者每一个产品的服务,它背后有一个东西就是魂,灵魂的魂,这个魂的东西就是人格化的东西。比如说我们做一个公众号,如果这个公众号今天是这个内容,明天是那个内容,五花八门,你怎么样去获得认同呢?魂很重要! 一个公众号要获得大家的喜欢和认可,一定是要人格化的,一定是要有灵魂的,有思想的,活生生的,一定不是光有内容,这是没有多少价值的。同样的,我们讲从粉丝关系到顾客的关系,事实上来讲这种转化,最主要是本着一种真诚。 十一、品商在粉丝维护方面搞品商 无论是粉丝还是客源,记得一定要进行分类和维护,客户不维护,竹篮打水一场空。如果是粉丝的话,你长期不关注他的感受,对他不理不睬,他提出的很多很愤怒的东西,你不去解决它,那么渐渐的就会对你产生失望。这里不仅仅是一个人的关系,而是N个人关系,因此我想粉丝的维护非常重要。 粉丝的维护最主要的方式有两种:一种是我们在群里面和粉丝进行交流,还有一种方式大家可以在闲暇组织一些线下活动,这也是比较好的办法。品商在粉丝维护方面做的非常到位,经常还搞品商节。 客源的维护 你如果获得很多的客源,你要及时的和客人进行互动,要把你的产品、信息及时推送给他,同时你要给他交流,问他需要什么,听听他的想法,对他进行标签化,沟通内容进行记录:哪一天见的他?他的需求是什么?对新产品有问题?然后要定期进行维护,出现问题更要及时的解决处理。 |
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