新零售的本质： 重塑“人、货、场”

  新零售的本质： 重塑“人、货、场”

　　品商 ●新零售

　　新零售2016年云栖大会上，马云高调抛出“新零售”概念，向零售行业扔出了一枚指引变革的信号弹，但多数企业对新零售概念模糊，不知道如何变革。那么，究竟什么是新零售?为什么会出现新零售?

　　新零售的本质：

　　重塑“人、货、场”

　　零售的本质就是买卖，好的零售状态是买的人开心，卖的人赚钱。而反观当下，零售行业营收普遍下滑，根本原因是人们的消费习惯在改变。

　　过去，人们的消费需求是能买到东西;但随着生活水平的提升，如今的消费者更倾向于随时随地买到心仪的商品，甚至是个性化的服务以及优质的体验;

　　而作为卖方，商家的目标则是开源节流，提高经营效率。门店依靠地段来保障客流量，电商需要以高额的广告换取流量，两者获客成本都太高，收益也未必理想。

　　因此，零售业亟需变革来解决困境，新零售应势而生。

　　阿里研究院在《C时代 新零售研究报告》提到，新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。报告重点强调了零售活动中的三大要素——场(景)、货(或服务)、人(或机构)将因为“新零售”的到来而进行重构，从“货-场-人”转变为“人-货-场”。

　　所以，新零售的本质就是重构“人、货、场”。要也就是提升购物体验，提高经营效率。

　　新零售的条件：

　　顾客与商家建立强关系

　　那么，要如何重构“人、货、场”?“人”是首要条件，也是变革核心。

　　当移动互联网和社交新媒体等新技术高速发展，人们的消费模式趋于全天候、全渠道、个性化。商家想要提高经营效率，首要问题就是如何“开源”、吸引客流?——简而言之，就是靠关系。

　　我们要知道，在零售中，“人”不仅是顾客，还是导购，也就是买的人与卖的人。解决两者间的关系，就能在“人”的问题上找到突破口。

　　一般情况，大多数商家都是坐等顾客上门进店，随机关系粘性不强。当商家应用微信、会员等手段与顾客建立的连接，初级的弱关系随即产生。但是，在大数据时代，消费者数字化程度高、购物路径多元化，随机关系和弱关系已然不足以支撑顾客与商家间的粘性。此时，在商家、导购与消费者间则需要借助APP建立实时互动双线交流的强关系。

　　将20%的随机关系转化为弱关系、强关系，效益会有很大变化。

　　新零售的目标：

　　线上订单超过线下订单

       众所周知，当下零售市场的大蛋糕仍在线下。但是当零售转型升级，各种渠道引导顾客至线上下单，那么线上订单将超过线下订单，这也是新零售的目标。

　　因此，基于“人”的体验为前提之外，商家还需解决“货、场”的问题，才能实现这个目标。在购物渠道多样和消费场所不受时空限制的当前，线上商城必须拥有海量多样的商品供消费者选购，同时还要提供极度丰富的购物场所、场景。

　　货：如今，商家不再是售卖现货与自家货，还可以预售、卖他家货，以多样化商品满足消费者千人千面的选择。同时，消费者消费的不仅是商品本身，还有高性价比的组合商品，甚至是高品质的内容。

　　买卖的连接点就是零售端，零售端无处不在。

　　场：由于互联网和移动智能设备的普及，消费方式碎片化，商家需要全渠道布局消费者的购物路径，提供丰富的购物场所与场景来优化消费者的购物体验。一方面，不断丰富消费者接触的零售端，部署多样的购物场所。另一方面，打通全渠道的零售端，构建多元的消费场景，满足顾客跨渠道、无差别的购物体验。例如，线上消费可以在门店体验或者退换货，线下下单也能配送到家，这也是新零售对比旧零售的一大差别。

　　新零售的落地：

　　建立全渠道商业模式

　　Amazon创始人杰夫·贝索斯说：“成功没有神奇的妙方，关键是要抢在别人前。”

　　新零售的旗帜已经挥舞，多数商家企业却不知道该往何处前行。品商总汇作为国内领先的全渠道零售服务商，以“引领品牌变革”为企业发展使命。凭借近20年的零售经验积累，拥有重塑“人、货、场”的所有服务能力，助您全面落地新零售。

　　品商总汇认为，新零售落地关键在于建立起全渠道的商业模式，实现线上线下一体化，包括会员、商品、营销、交易等数据之间相互共享。这需要全场景的数据打通、运营环节数字化以及展示体验式卖场。品商总汇分析，新零售具有4大特征：

　　品商总汇为零售商家输出有针对性的全渠道商业解决方案，打造新型全能销售“场”，实现运营环节数字化，进而优化升级展示体验式卖场，赋能新零售，真正迈入“社交型品牌营销新时代”。

　　因此，品商总汇提供新零售商业模式、新零售系统、运营方法、资源共享等4大服务。迄今为止，已成功为超过上百万家企业和产业园提供管理产品及服务，涵盖80多个行业与品牌，赋能新零售，助力圈层消费裂变。

　　未来，品商总汇期冀与更多企业一起，共探中国电子商务零售之道，成功之术，帮助更多企业实现转型升级，布局全渠道。

　　马云：“连西湖边的乞丐都用扫码乞讨收钱了，都在与时俱进，你想想你还在抵制新零售有什么用?”

       消费者成长为消费商，将是一场浩大的革命!

　　可以预见，在不久的将来，消费商将是一个非常有前途的职业，也会成就一大批富翁。

　　从古至今，一切商业活动都是将“物”卖给“人”。将“物”和“人”连接起来，靠的是“场”。

　　互联网之前，“场”在线下，是大商场，是小店铺。互联网之后，“场”在线上，是淘宝、京东。

　　移动互联网时代，“场”开始打破线上线下的界限，人不仅与物连接，还与人连接。更重要的是，这个“场”的物带着温度和精神力量。人在享有之时，获得的不仅是美好的物，还有被激发的情感。

　　一站式品牌服务门户平台+品商生态圈。分享品牌故事，记录品牌成长，感知品牌力量，铸就品牌辉煌!我们与你在一起...为品牌发声!为品商伙伴“解决痛点、创造需求”!以“普惠大众、托起他人、成人达己”的商业理念，为品牌生产商创造用户入口、产品售口与消费风口。这就是品商总汇正在做的事业。